Soluciones IT Operations
Infraestructura con ADN hotelero.
Entendemos que el servicio no duerme: recepción, PMS, pagos, WiFi de huéspedes, seguridad y
back office deben trabajar como una sola operación.
Helpdesk que realmente ayuda
Revisamos el flujo de soporte, reducimos tiempos muertos y documentamos procesos para que el equipo deje
de ser reactivo y se convierta en proactivo.
- Optimización de mesa de ayuda y call center interno.
- Manuales claros para procesos críticos de TI.
- Automatización de procesos y tareas repetitivas.
- Definición de Objetivos alineados al negocio.
- Definición de KPIs y SLAs medibles.
Ciberseguridad y orden operativo
Diseñamos controles que protegen datos, usuarios y continuidad sin bloquear el trabajo diario.
- Gestión de accesos por rol y baja segura de usuarios.
- Capacitación anti-phishing para convertir al personal en defensa activa.
- Plan de rescate, backups y recuperación ante desastres.
- Políticas de uso tecnológico simples y aplicables.
Networking y seguridad perimetral
Segmentamos el tráfico para proteger operación interna sin deteriorar la experiencia del huésped.
- Firewalls, SD-WAN y túneles VPN corporativos.
- VLANs para huéspedes, operación, administración y proveedores.
- Políticas de acceso, visibilidad y respuesta a incidentes.
Disaster recovery hotelero
Preparamos la operación para fallas eléctricas, huracanes, incidentes de seguridad o daño físico.
- Backup híbrido local + nube.
- Objetivos de recuperación y pruebas periódicas.
- Plan de continuidad para PMS, archivos y servicios críticos.
- Documentación para recuperación rápida por roles.
Acceso y experiencia del huésped
Tecnología sin fricciones que eleva la percepción de lujo y modernidad.
- Chapas electrónicas RFID y Bluetooth Mobile Key.
- Biometría de alta precisión en áreas autorizadas.
- Integración con operación y seguridad interna.
- Diseño orientado a recepción ágil y menos incidencias.
Consultoría ITIL y mejora operativa
Ordenamos la mesa de ayuda y la gestión de TI con procesos medibles.
- Análisis de helpdesk y procedimientos actuales.
- SLAs, KPIs y flujos basados en buenas prácticas ITIL.
- Auditorías tecnológicas para alinear inversión y ROI.
- Gestión de proveedores locales de telecomunicaciones.